一般问题

我是 RATIONALE 新顾客——我该如何开始? 

我们建议您参加一项全面的肌肤咨询体验,以便评估您的肌肤需求,让您的 RATIONALE 护肤顾问为您定制家用护肤流程和治疗计划。我们的任何一家焕采中心均可提供 RATIONALE 咨询服务,您也可以通过电话、视频电话、在线聊天或电子邮件等线上方式咨询我们的在线护肤顾问。 

我是一名线上老客户,我该如何登录自己的帐户? 

如果您之前曾在线购买 RATIONALE 产品,使用您当前的电子邮箱和密码登录帐户即可。如需重置密码,请在进入客户登录页面时,点击“忘记密码?”您可以在登录帐户后,更新自己帐户页面的详情和进行个性化设置。如果您尚未作为老客户登录系统,您将在下单前看到这一操作提示。如有任何疑问,请随时联系我们。

配方

我可以在何处购买 RATIONALE? 

您可以通过我们的网站、我们的任一焕采中心,或者我们的附属医疗零售点(仅限澳大利亚和英国)购买 RATIONALE 产品。

我可以在海外购买 RATIONALE 产品? 

可以。在线订单可以向多数海外地区发货。如需选择海外发货,请访问我们的发货与退换货页面。如果您身在英国,可以通过东格林斯特德(East Grinstead)的 The Banwell Clinic 或者位于唐桥井(Tunbridge Wells)的 The Skin Atelier 购买。如果您在新加坡,则可通过我们的任意一家焕采中心购买。

你们的配方是在动物身上执行测试吗? 

不是。RATIONALE 从未也永远不会在动物身上执行测试。

你们的配方是否含有对羟基苯甲酸酯?

没有。所有 RATIONALE 配方均不含对羟基苯甲酸酯。

我的 RATIONALE 配方疗程将持续多久?

这要取决于您的家用定制护理方案的使用要求。不过,一般而言,您的配方疗程平均持续约 3-4 个月。 

所有 RATIONALE 配方的有效期均为生产日期起的 24 个月内——取决于行业标准。您可以在外包装盒及初级包装上看到每种 RATIONALE 配方的生产日期。

我的产品在运输途中出现泄露该怎么办?

请联系我们,随后我们的在线团队成员将与您联系。 

我购买的产品能否赠送样品?

我们的样品选择时常发生变化,并且采用的是定制方案,以确保满足所有肤质的需求。数额为 1000 或以上的在线订单将可获赠两件样品。

为了满足您皮肤的独特需求,您的在线护肤顾问还将对选定的方案进行抽样,在制定好您的初始计划之后,启动您的 RATIONALE 护理方案的后续步骤。

孕期

孕妇可以使用 RATIONALE 配方吗? 

可以,RATIONALE 配方(包括我们含有维生素 A 的配方)可在孕期内使用。

虽然在孕期和哺乳期女性必须避免接触处方药中的维生素 A,如维甲酸+异维甲酸,但视黄醇及其酯类属于孕妇外用的安全维生素 A。RATIONALE 配方仅采用这些对妊娠期女性无害的维生素 A。

如果您对在孕期内使用的含活性成分的护肤产品存在担忧或其他问题,我们建议您咨询您的医生。

RATIONALE 线上焕采肌肤咨询

只要您登记了以下详细信息,就会有一名护肤顾问在您选定的时间内联系您,解释说明您的皮肤需求,从而帮助您的肌肤呈现饱满莹润的光泽。

预约

发货和配送

我的订单发货了吗? 

在线订单通常会在当地工作日的 24 小时内发货。节假日可能会延期。如果您想跟踪自己的订单,可以登录自己的 RATIONALE 帐户或者联系我们。

你们可以向海外发货吗? 

是的。通过我们的澳大利亚网站,国际客户可以享受 20 澳元的固定费用运送至世界几乎任何地方。

如果您希望订购香港以外地区的送货服务,请在页脚中选择“非您所在地区”并选择“澳大利亚”。或者,请联系我们寻求帮助。

请注意,我们无法提供货代服务。 

我会被收取海关和进口税费吗?

香港境内交付的所有订单均已包含所有适用税费。

在澳大利亚境外交货的订单可能会被收取任何关税、进口税费或购买产品产生的相关费用。具体要取决于您所在国家/地区政府的入境口岸规定,这种情况不在我们的控制范围内。根据澳大利亚的出口规定,我们需要申报订单中所有物品的确切价值和商品描述。

如果您的发货目的地需要收取海关和进口税费,则由您负责支付这些费用。如需了解更多信息,请联系您的当地政府、海关或进口办公室。 

我必须亲自签收包裹吗?

是的。我们使用挂号邮寄方式配送产品,您需要签名取件,以确保您的订单产品已安全送达。如果您无法签收自己的订单,邮政/快递服务会留下一张电话卡,您将需要前往最近的邮政局领取您订购的产品。 

交货需要多长时间? 

对于新加坡境内的免费快递,请留出 1-3 个工作日。 

你们可以向工作地址派件吗?

可以。所有包裹均采用挂号邮寄方式派件,并由您工作单位的相关人员为您签收订单。  

帐户

无法登录自己的帐户该怎么办? 

请在点击“顾客登录”时,选择“忘记密码?”您将收到一条要求重置密码的链接。如果您遗忘了注册帐户使用的电子邮箱,请联系我们,我们的一名在线团队人员将随后与您联系。

你们会将我的个人信息用于哪些目的? 

我们不会向第三方机构出售、出租或转让任何客户信息。我们会在您允许的情况下,使用您的信息联系您以便处理问题或者开展营销活动。如需了解更多信息,请阅读我们的隐私政策。

我该如何拒绝接收你们发送的邮件?

您可以通过每封邮件底部的“退订”链接,选择不再接收我们的电子邮件资讯。或者,如果您拥有 RATIONALE 帐户,可以在登录时,通过帐户详情(Account Details)模块,取消勾选新闻通讯偏好设置(Newsletter Preferences)框。

我已经注册帐户,但为何还没有收到邮件?

我们的电子邮件可能进入了您邮箱中的“垃圾箱”文件夹,所以没有在收件箱中显示。我们建议您将noreply@rationale.com这个邮箱地址添加到您的通讯录中,以免您错过我们的后续邮件。

如何支付订单? 

我们的支付方式包括 Visa、万事达卡、美国运通卡、PayPal、微信支付和支付宝。

在线下单是否存在安全隐患? 

我们使用最新和最安全的加密技术。我们保持更新 SSL 证书,以确保顾客安全地在线下单。 

我的支付操作被拒绝了。我该怎么办?

我们建议您首先查看自己的银行帐户——这可能是余额不足或异常支出等问题造成的。如果您的银行帐户一切正常,请联系我们。

我存在皮肤问题,我想在购买前找人讨论一下。我该和谁对话?

我们提供免费的线上肌肤咨询服务,您可以通过电话、视频电视、在线聊天或电子邮件进行咨询 。请点击此处预约线上肌肤咨询 。   

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